Refund Policy
Seller: Julian Cezar Fontana, Brazil. Support: support@topcriative.com
1. Refund window
You may request cancellation and a full refund of your purchase within 14 (fourteen) calendar days of the purchase date, provided the purchased credits have not been used.
2. Used credits
Credits are considered used when you request an analysis, a creative idea, an optimized script or any other feature that consumes credits. Once the service has been executed, the corresponding credits are consumed and are not refundable, because the processing and computing resources have already been used. The refund right described here therefore applies to purchased credits that remain unused, without limiting rights granted by applicable consumer law.
3. Processing failures
If a technical failure attributable to the platform prevents the requested service from being completed or delivered, the credits consumed in that operation are restored to your balance. This is a credit restoration, not a monetary refund.
4. How to request a refund
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com, the Merchant of Record for all our orders. Request a refund at paddle.net or by contacting us at support@topcriative.com within 14 calendar days of purchase. We will verify that the purchased credits remain unused and, when approved, the refund is issued whenever possible through the original payment method.
5. General provisions
This Refund Policy does not limit or exclude rights granted to consumers by applicable law. By purchasing and using credits on the platform, you acknowledge the consumption and refund conditions set out here.
Política de Reembolso (Português)
Vendedor: Julian Cezar Fontana. Contato: support@topcriative.com
1. Prazo para solicitação. O usuário poderá solicitar o cancelamento e o reembolso da compra no prazo de até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data da compra, desde que os créditos adquiridos não tenham sido utilizados.
2. Créditos utilizados. A utilização dos créditos ocorre quando o usuário solicita uma análise, processamento ou qualquer outra funcionalidade da plataforma que resulte no consumo desses créditos. Após a utilização do crédito e a execução do serviço solicitado, o crédito será considerado consumido e não será passível de reembolso, uma vez que o processamento e os recursos computacionais correspondentes já foram utilizados. Dessa forma, o direito de reembolso aplica-se aos créditos adquiridos que permaneçam sem utilização, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
3. Falhas no processamento. Caso ocorra uma falha técnica atribuível à plataforma e o serviço solicitado não seja efetivamente concluído ou entregue, os créditos consumidos na operação poderão ser restituídos ao saldo do usuário, sem que isso seja considerado um reembolso financeiro.
4. Como solicitar o reembolso. A solicitação deverá ser realizada em paddle.net ou pelos canais oficiais de atendimento da plataforma dentro do prazo de 14 (quatorze) dias corridos da compra. Após o recebimento, será verificado se os créditos permanecem sem utilização. Quando aprovado, o reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
5. Disposições gerais. Esta Política de Reembolso não limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável. Ao adquirir e utilizar créditos na plataforma, o usuário declara estar ciente das condições de consumo e reembolso estabelecidas nesta política.